前幾天，谷歌宣布，與在線商鋪評級服務StellaService達成協議，付費許可后者的商鋪評級數據，加大與電子商務巨頭亞馬遜競爭的力度。StellaService是一家這樣的公司：它根據響應時間和退貨速度等指標衡量網絡零售商的客服質量。

連線雜志網站對谷歌此舉進行了分析，認為谷歌加大“購物”力度是谷歌保護搜索主業的必然之舉。那么，百度做微購呢？

以下為原文節選，由新浪科技翻譯：

谷歌在許多業務領域中都是最好的公司，但到目前為止在購物業務領域中卻并非如此。據最近公布的一份調查報告顯示，就在線購物而言，美國消費者先到亞馬遜網站的可能性比先去谷歌網站高出十倍。不過，現在谷歌看起來正準備在這一業務領域中取得發展。

谷歌正在做什么？

在過去至少一年時間里，谷歌一直都在悄無聲息地建設自己的零售客戶服務。根據去年6月推出的“誠信商家”(Trusted Stores)項目，谷歌在其搜索結果中向經過審核的商家授予“徽章”，并主動幫助這些商家的客戶解決購物相關問題，如全額退款或換貨等，最高金額可達1000美元。在商家方面，谷歌會以送貨速度和處理客戶糾紛的響應速度等標準為依據，對在線零售商進行評估。

谷歌剛剛宣布，該公司將開始在其購物業務中使用StellaService的客戶服務評價數據，在“誠信商家”項目中也將使用這項服務。

StellaService成立于2010年，通過部署全職在線購物“密探”的方式來對互聯網零售商的客戶服務質量進行測試和評估，跟谷歌旗下對餐廳進行評價的Zagat異曲同工。目前，相關數據將如何顯示在谷歌搜索結果及其他產品中等合作細節仍在制定中，但這項合作的目標已十分明顯，那即是提供一種更好的在線購物體驗，說服消費者開始在谷歌網站上瘋狂購物。

StellaService聯合創始人兼CEO喬迪·雷塞爾稱，亞馬遜CEO杰夫·貝索斯是電子商務“三腿凳”原則的先驅，也就是價格、商品選擇和服務。雷塞爾指出，在當今遍布價格比對網站和在線購物網站的世界中，有關價格和商品選擇的競爭已變得日益困難。雷塞爾希望，StellaService能讓客戶服務成為谷歌購物業務的基石，從而使其與其他網購業務區分開來。

谷歌對《連線》雜志提出的相關問題作出回復稱：“谷歌‘誠信商家’項目的目標仍未改變。我們想要幫助人們滿懷信心地進行在線購物活動，同時通過在線商家網站上的‘徽章’來證明它們的優質服務，從而幫助商家吸引新客戶、提高銷售額和獨樹一幟。”

谷歌表示，“誠信商家”項目對在線商家和購物者來說都是免費的，公司無法通過付費的方式提高自身評價，而且也不需要在谷歌網站上做廣告。

谷歌為什么要做這事？

當然，谷歌希望那些公司仍將選擇購買廣告，這是谷歌的主要業務，而且一直以來都做得很好。但是，有一個問題是谷歌不能忽視的，那就是作為產品搜索的“第一站”，亞馬遜具有很高的人氣度。如果產品的潛在購買者不到谷歌網站上進行搜索，那么商家就沒什么理由購買谷歌的廣告。

即使有一天谷歌開始像亞馬遜那樣出售和配送實際商品，并通過這項業務來謀求利潤，但也很可能不會是谷歌采取最后步驟進軍電子商務領域的主要理由。谷歌需要提高自身在購物業務領域中的人氣度，但很大程度上不是為了進入商品出售業務，從而使其業務變得多樣化，而是為了讓消費者愿意到谷歌網站上進行搜索，從而對其現有業務形成保護。

不過與此同時，如果StellaService的評級能作為任何指引的話，那么無疑谷歌仍將面臨一條艱難的道路，原因是在獲得StellaService最高“精英”(Elite)評級的少數公司中，隸屬亞馬遜旗下的公司就有兩家，分別是Zappos和Diapers.com。