“又到了盤點上半年業(yè)績的時候了。韜奮書店這半年付出極大努力，也就是維持與去年同期持平的店銷成績;檢視成交筆數(shù)，卻錄得少于去年同期，估計上半年進店人數(shù)比去年同期要少七八千人。實體書店不易啊!辛辛苦苦建設好了，讀者卻來得少了!如同一個大廚，做了好菜，卻沒人品嘗，淚奔了!”三聯(lián)韜奮書店總經(jīng)理翟德芳日前的一條微博道出了實體書店的又一份辛苦，伴隨著韜奮書店年中盤點的并不如愿的數(shù)據(jù)和單向街不得不再次搬遷的命運，我們很想問一句，有多少人還去書店?
誰還去書店？
少了七八千人的數(shù)字，翟德芳是從成交筆數(shù)中估算出來的，去年同期韜奮書店的生意筆數(shù)是五萬零四百筆，而今年同期只有四萬三千四百筆。“這樣看零售的筆數(shù)少了七千筆，其實進店的顧客肯定比這個要多，我只是從數(shù)據(jù)來看講少了這么多人。”這種遞減趨勢并不是今年才出現(xiàn)，翟德芳說整個實體書店的銷量從2009年開始就一路下滑，但韜奮書店在2010年和2011年還有過上升的勢頭，因為做了許多改革措施，但是到了現(xiàn)在卻是每況愈下。翟德芳微博中提到的書店半年來做的很多努力，包括了加強圖書品種的建設和店內(nèi)的重新調(diào)整與裝修，增加了創(chuàng)意產(chǎn)品的售賣。另外在加強員工服務上，也下了很多工夫。具體到圖書品種，韜奮書店今年比去年同期增加了3000多種，主要是文化、學術、人文類的書籍。為什么之前的改革有收效，到了今年卻收效甚微呢?翟德芳說這里面的原因很多，整體的閱讀氛圍越來越差，社會對閱讀的重視度也在減弱。“讀一本閑書，一本人文科學的書的人的數(shù)量也在下降，這可能是原因之一;原因之二是電子閱讀的分流，有些人可能去讀電子書了，不到實體書店來了;原因之三就是網(wǎng)絡書店的競爭，當當、京東、亞馬遜都在打折銷售，大家都去便宜的網(wǎng)上書店了，不來實體書店了?！表w奮書店成立已經(jīng)到了第17個年頭，在上世紀90年代的后半期，書店的銷量還非常好，年銷售最好時可以達到人民幣兩千六七百萬，如今只有一千一百萬。在翟德芳眼中，進店的人流數(shù)不是關鍵，關鍵是有多少人買書。目前光是維持韜奮書店的運營成本，都要在一千一百萬的樣子，目前只能剛剛持平，這其中的一個重要原因還是因為韜奮書店不需要交房租。
復合式經(jīng)營的理念翟德芳也贊同，他說需要有人做這樣的書店，但是就韜奮書店來說，不會像誠品那樣過多地進行復合式經(jīng)營。“我們還是想實實在在的以我們的圖書、書香、品位來把書店作為一個真正的書店來經(jīng)營，當然我們可能會增加一些其余的內(nèi)容，但絕不會像誠品那么大規(guī)模的改變，他們的圖書可能只有兩層，但其文化產(chǎn)品有三層四層的面積，這實際上已經(jīng)是百貨的模式了。同行們的各種創(chuàng)新模式翟德芳也都看在眼里，像字里行間、單向街等推出的會員制等等。翟德芳說，只要大家能多讀點兒書，什么模式都可以探索實踐。韜奮書店也有會員，只是韜奮的會員不是必須要交會費的。
也并不是所有實體書店的銷量都持續(xù)走低，比如時尚廊掌柜許志強就說，時尚廊的客流在慢慢增加，從2008年開始人越來越多。每年時尚廊的開支要五百萬左右，營業(yè)額許志強沒有說出具體的數(shù)字，他只是說：“老實說目前還不是很理想，但每年都在增加，在實體書店都在下滑的情況下，我們還在增長，已經(jīng)很不容易了。”談到時尚廊的營業(yè)額增長，許志強就會自豪地提到他們的美食，“我們的美食超級好，大家紛紛跑來這邊品嘗美食，來吃飯的同時這些人就會去買書、看書。”當然他也提到了他們的圖書品質(zhì)很贊，時尚廊有專門的買手，選購他們認為與這里閱讀氣質(zhì)匹配的圖書。有著多年書店從業(yè)經(jīng)歷的許志強覺得，書店的功能在延伸，更加多元化，但書店的本質(zhì)還是賣書，此外是通過書擴展外延的東西，來引導一種更美好的生活方式?！耙犚魳?、品嘗美酒、和作家交流，總而言之書店的功能在多元化，在延伸，要增加它的服務。”許志強并不想做只賣書的書店，他認為書店應該能做到可以吸引那些不買書、不看書的人來逛，然后去改變他們?！拔矣X得現(xiàn)在純粹的書店已經(jīng)達不到這種吸引力了，它吸引的是書呆子、教授，但我們還能夠吸引那些不閱讀的人群，那些物質(zhì)主義者，讓他們感受到閱讀的美妙和快樂?！彪m然對要做什么樣的書店，翟德芳和許志強的想法并不太相同，但是他們都在強調(diào)加強服務的重要性。翟德芳在采訪的最后提到了鄒韜奮的遺訓——“竭誠為讀者服務”。他說韜奮書店能做的就是竭誠為讀者服務?！敖哒\有兩方面內(nèi)容，一個是通過我們的選書眼光，盡可能的把最好的書提供給讀者閱讀、購買，另一個是做好我們的服務，為讀者購買提供種種便利條件，比如店內(nèi)導購，圖書目錄的提供，會員服務，店堂內(nèi)部閱讀氣氛的營造，舉辦各種閱讀會等等?！?/P>
誰想開書店？
韜奮書店的營業(yè)額走低，時尚廊雖然營業(yè)額遞增但與理想數(shù)額相差依然很遠，而另一家民營書店單向街卻在本周開始了他們的又一次遷徙。7月19日是單向街與藍色港灣的租約到期日，高昂的續(xù)約條件他們無力承擔，雖然找到了大悅城作為下一站的落腳點，但是前期高達30萬-50萬元的裝修費卻沒有著落，為此，單向街在點名時間上發(fā)起召集活動，尋找單向街的1000名主人，以期在60天內(nèi)達到10萬元的集資目標。雖然有些實體書店的客流量在下降，但是在單向街的集資過程里，我們卻發(fā)現(xiàn)了一個又一個的書店夢?；顒淤N出的第一天，10萬元的目標資金就達到了，這確實出乎單向街員工的意料。他們本來擔心達不到10萬元的目標，還打算做個視頻推一推，結果視頻也省了。這場預期持續(xù)60天的活動，在第八天時便提前結束。235975，這個數(shù)字成為單向街歷史上又一個有意義的數(shù)字。許多參加活動的人，并不在北京，有的甚至從來沒有來到過單向街。小白龍在江湖留言說，“在《書店之美》上看到過單向街，很喜歡那種感覺，自己喜歡看書，也夢想開書店，希望單向街不要搬走。支持金額不多，表達一份心意。”網(wǎng)友鮮衣怒馬的晴朗妞一樣沒有來過單向街，一樣參與了這個活動，她說單向街是她的一個夢。也有人為沒能參加上活動而懊惱，有人留言說，想?yún)⒓踊顒拥臅r候卡里沒有錢，等有錢了活動就結束了，這成了長這么大最遺憾的事。這場名為“尋找1000個主人”的活動，在推出之前單向街內(nèi)部有過討論，有人認為應該叫“朋友”，不應該叫“主人”，但最后“主人”的概念打出來，反響很熱烈，許多人覺得這間接圓了自己的一個書店夢，和單向街的距離一下子被拉近了。其實目前得到的資金和單向街的新店裝修費相差還有一段距離，目前商業(yè)裝修每平米的價格在8000-10000元之間，算下來新店裝修需要30萬-50萬元。其余的怎么辦?單向街的一位相關負責人說，先讓股東們湊湊吧。在大悅城的店面建筑面積是300平米，使用面積到不了那么大。簽約五年，第一年的租金比較低，即使到了第五年，其租金依然比藍色港灣提出的要求低很多。對未來這位負責人表示樂觀，因為大悅城附近的社區(qū)多，其居民消費能力也還不錯，這就讓單向街有了更大的消費基數(shù)。兒童書可能也會是未來單向街另一個努力的目標?！皶甏嬖诘囊饬x是什么呢?還是提供一個公共空間吧，面對面的交流，激發(fā)一些東西”。電話里這位負責人開始進入了自問自答的模式。之后，書店的服務又被再度提起，“書店不僅僅是賣書，你僅僅賣書很容易就可以被替代，網(wǎng)絡一下子就沖擊掉了。我們就是要多做服務，提供服務，讓讀者有更好的閱讀體驗?！?這一次點名時間的成功，也給了單向街很多信心，間接把會員制也做了起來。目前單向街的庫存書暫時運到了一個倉庫里，兩個月后他們會重張旗鼓。店員們有的趁這兩個月的時間去別的地方做不要錢的實習生積累經(jīng)驗，有的打算要騎自行車旅行，還有的跑去學起了木工。而舒國治在不久前的講座結束后，給單向街的題詞是“好書店不畏流浪。”
